So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und weiteren Sprachen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie landen innerhalb von Sekunden in der Warteschlange. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Für umfangreichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Achten Sie darauf, dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf supa-bet.ch, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 1 bis 24 Stunden
• Support-Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch

Wobei wir Ihnen helfen

Themen unseres Supports

Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle anfallenden Themen selbst, ohne Sie von einer Abteilung zur nächsten weiterzuleiten. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung auf Ihr TWINT- oder PostFinance-Konto erhalten Sie von derselben Person eine Antwort.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Kryptowährungen; Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Login-Schwierigkeiten
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 600 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 10% bis 500 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Checks vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf der Startseite, dort behandeln wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung. Danach werfen Sie einen Blick auf Ihren KYC-Status im Profil: Steht dort "in Bearbeitung", arbeitet unser Team bereits an Ihren Dokumenten. Ihre Transaktionshistorie im Kontobereich zeigt zudem sofort, ob eine Einzahlung gebucht wurde oder noch aussteht.

• FAQ-Bereich auf supa-bet.ch nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen (offen, in Bearbeitung, verifiziert)
• Transaktionshistorie auf gebuchte Einzahlungen und Auszahlungen kontrollieren
• Bei Chat-Anfragen: Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereithalten

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Limit setzen oder Auszeit nehmen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie es uns direkt im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Aktivieren Sitzungs-Erinnerungen und Realitätschecks oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen festgelegten Zeitraum. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu unabhängigen Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich und unabhängig von uns.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften erreichen Sie unser Team unter [email protected]. Supabet Casino wird von SupaBet N.V. betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/812/2023 der Malta Gaming Authority geführt. Anfragen aus Presse und Wirtschaft beantworten wir an Werktagen innerhalb von 48 Stunden.

Häufige Fragen zum Supabet Casino

Wie schnell antwortet der Supabet Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 1 bis 24 Stunden.

Welche Sprachen spricht der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert 24 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese Wege sind rund um die Uhr verfügbar und erlauben uns die schnellste Bearbeitung Ihrer Anfrage.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Wir setzen Limits oder einen Selbstausschluss um und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.